Preguntas frecuentes.
Lo que conviene saber antes de pedir un equipo traído de Estados Unidos, respondido sin letra pequeña.
Encargos y tiempos
Cómo se pide un equipo desde Estados Unidos y cuánto tarda en llegar.
¿Qué es un encargo?
Es pedir un equipo para que lo compremos en Estados Unidos y te lo entreguemos en Colombia. Nos escribes con el modelo, el color y la capacidad; te cotizamos en pesos y, con tu pago confirmado, hacemos la compra.
¿Cuánto tarda en llegar un encargo?
Entre 8 y 10 días hábiles después de confirmado el pago.
Si el equipo ya está en Colombia, en Bogotá te lo entregamos el mismo día y en el resto del país en los siguientes 3 días hábiles.
La ley pide informar el plazo de entrega antes de cerrar la compra. Si no se acuerda un plazo, el máximo es de 30 días calendario.
Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. h.
¿Los equipos son nuevos y sellados?
No todos. Si un equipo es usado o reacondicionado, lo decimos junto a su nombre y su precio.
Un equipo usado sin garantía vigente solo se vende sin garantía si lo aceptas por escrito. Si no, tiene garantía de 3 meses.
Fuente: Ley 1480 de 2011, arts. 8 y 15.
¿Pueden traer algo que no está en la web?
Si no está en la tienda, dinos la marca y el modelo (o el enlace del fabricante): te lo cotizamos en pesos y, si lo aceptas, lo pedimos por encargo.
Pagos
Cómo pagar y qué te protege si algo sale mal.
¿Cómo puedo pagar?
Recibimos tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), PSE, Nequi, Daviplata, transferencia o QR por Bre-B desde la app de tu banco (con la llave de Astra) y criptomoneda, coordinada por WhatsApp.
¿El precio incluye impuestos?
Sí. El precio va en pesos colombianos y con todos los impuestos incluidos. El costo del envío se informa aparte, antes de que pagues.
Fuente: Ley 1480 de 2011, arts. 26 y 50, lit. c.
¿Qué pasa si pagué con tarjeta o PSE y el producto no llega?
Puedes pedir la reversión del pago. Aplica si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro medio de pago electrónico, y pasó alguna de estas cosas:
- El producto no llegó.
- Llegó defectuoso o no es el que pediste.
- Fuiste víctima de fraude o la operación no la hiciste tú.
Tienes 5 días hábiles, contados desde que supiste del problema o desde el día en que debías recibir el producto. En ese plazo presentas la queja ante nosotros, devuelves el producto si aplica y avisas a la entidad que emitió tu tarjeta o tu medio de pago. Te damos constancia de la queja, con la fecha y la causal.
Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 51; Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.51.1 a 2.2.2.51.10.
Garantía, cambios y retracto
Qué pasa si el equipo falla o si te arrepientes de la compra.
¿Qué garantía tiene mi equipo?
Garantía de 12 meses con Astra. Si el equipo falla, respondemos nosotros en Colombia.
En Colombia, quien vende un producto y quien lo importa responden juntos por la garantía legal, aunque el equipo venga de Estados Unidos.
Política de garantías, cambios y retracto
Fuente: Ley 1480 de 2011, arts. 7, 8 y 10; Circular Única de la SIC, Título II, num. 1.2.8.
¿La garantía de Apple sirve en Colombia?
Puede que no. La garantía de Apple para los equipos vendidos en Estados Unidos dice que Apple puede limitar el servicio del iPhone y del iPad al país donde se vendieron.
Eso no te deja sin garantía: en Colombia rige la garantía legal, y la responde quien te vendió el equipo.
Fuente: Garantía limitada de Apple para iPhone e iPad en EE. UU.; Ley 1480 de 2011, art. 10.
¿Cuánto tarda una reparación en garantía?
La ley fija plazos máximos:
- Reparar el equipo: 30 días hábiles, o 60 si te prestan otro mientras tanto.
- Cambiarlo por otro: 10 días hábiles.
- Devolverte el dinero: 15 días hábiles.
La respuesta a tu solicitud se da por escrito y explicada.
Fuente: Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.32.2.2 y 2.2.2.32.2.7 a 2.2.2.32.2.9.
¿Puedo devolver un equipo si me arrepiento?
En una compra a distancia tienes derecho de retracto:
- Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto.
- Lo devuelves por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El transporte de la devolución corre por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario, desde que ejerces el derecho y devuelves el producto, por el medio de pago que elijas entre las opciones que te informemos.
La ley excluye del retracto, entre otros casos, los productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados, y los contratos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no controla.
Pendiente: cómo aplica el retracto a los encargos, a los equipos configurados a tu medida o grabados, y a los precios atados al dólar. Lo confirma el abogado de Astra.
Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 47, modificado por la Ley 2439 de 2024.
iPhone de Estados Unidos
eSIM, homologación y registro del IMEI: lo que cambia con un iPhone traído de allá.
¿Qué necesita un iPhone de Estados Unidos para funcionar aquí?
Cuatro cosas:
- Estar desbloqueado. Un iPhone bloqueado a un operador de Estados Unidos no sirve con uno de Colombia.
- Una línea con eSIM. Desde el iPhone 14, los que se venden en Estados Unidos no tienen bandeja para SIM física: funcionan solo con eSIM.
- Que el modelo esté homologado por la CRC. El operador lo verifica cuando activas un equipo comprado en el exterior.
- Que su IMEI esté registrado en Colombia.
Fuente: Apple, especificaciones de los iPhone de Estados Unidos desde el iPhone 14 y artículo de soporte 118227; Decreto 1078 de 2015, art. 2.2.11.8.
¿Qué es la eSIM y qué operadores la tienen?
La eSIM es una SIM digital: en vez de meter una tarjeta, el operador activa tu línea con un código QR o desde su app.
En la lista de Apple para Colombia, Claro, Movistar y Tigo aparecen con eSIM. Antes de pedir el equipo, confirma con tu operador que tu plan la tenga.
Fuente: Apple, operadores con eSIM en Colombia (artículo de soporte 101569).
¿Qué es la homologación?
Es la aprobación que da la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) a cada marca y modelo de celular. En Colombia solo se pueden vender modelos homologados.
Pendiente: confirmar en la CRC, modelo por modelo, la homologación de los iPhone de Estados Unidos que ofrezca Astra.
Guía de la CRC para que tu celular no se bloquee
Fuente: Decreto 1078 de 2015, art. 2.2.11.4; Res. CRC 5050 de 2016, art. 2.8.3.2.
¿Tengo que registrar el IMEI?
Depende de cómo entró el celular al país. Si llegó por casillero o en el equipaje de un viajero, lo registras tú con tu operador. Si entró por importación formal, el IMEI queda registrado en ese proceso.
Si el operador detecta un IMEI sin registrar, te avisa por mensaje de texto y te da 20 días calendario para registrarlo. Si no lo haces, el equipo se bloquea.
Al cotizar te decimos cuál es tu caso.
Fuente: Res. CRC 5050 de 2016, arts. 2.7.3.4 y 2.7.3.12.4, modificados por la Res. CRC 7811 de 2025.
Envíos
A dónde entregamos y qué pasa si hay un retraso.
¿A qué ciudades entregan?
toda Colombia
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se informa aparte del precio del producto, antes de que pagues, y aparece en el resumen de tu pedido.
Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 50, lits. c y d.
¿Qué pasa si el pedido se demora o el producto se agota?
Si el producto deja de estar disponible, te avisamos de inmediato. Si no te entregamos en el plazo acordado, o no hay producto, puedes terminar la compra y recibir todo tu dinero en máximo 15 días calendario.
Si prefieres esperar, se fija una nueva fecha de entrega, pero solo si tú lo pides.
Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. h, modificado por la Ley 2439 de 2024.
Factura
Qué documentos recibes con tu compra.
¿Me dan factura?
Sí. En Colombia, quien vende como comerciante debe expedir factura electrónica. En un celular, además, la factura lleva el IMEI del equipo.
Pendiente: razón social y NIT de quien expide la factura.
Fuente: Decreto 1625 de 2016, art. 1.6.1.4.2; Decreto 1078 de 2015, art. 2.2.11.8.
¿Qué documentos recibo con un celular?
La ley pide que con cada celular que se vende en Colombia se entreguen tres documentos:
- La factura, con el IMEI del equipo.
- El certificado de homologación de la CRC.
- El certificado de garantía.
Fuente: Decreto 1078 de 2015, art. 2.2.11.4; Res. CRC 5050 de 2016, art. 2.8.3.2.
¿Te quedó una duda?
Escríbenos con tu pregunta, o con el equipo que quieres, y te respondemos de una.