Envíos y entregas

• Entregamos en toda Colombia: en ciudades, en municipios, en zonas rurales y en San Andrés y Providencia.
• Enviamos a la dirección que nos des al comprar: tu casa, tu oficina o cualquier otro lugar dentro de Colombia.
• Si prefieres, recoges tu pedido en nuestra tienda de Fusagasugá, sin costo.
• No hacemos envíos fuera de Colombia.

Antes de pagar, te informamos la cobertura de tu dirección. Si solo podemos entregar en una oficina de la transportadora, te indicamos cuál y tú decides si aceptas. Si después del pago aparece una imposibilidad de entrega, no cambiamos el destino sin tu acuerdo: puedes cancelar y recibir todo tu dinero en máximo 15 días calendario.

• El envío va incluido en el precio, a cualquier lugar de Colombia. No pagas nada más al recibir.
• Antes de pagar, en el resumen de tu pedido, el envío aparece como «Gratis».
• No cobramos recargos por zona ni por seguro. Si tu pedido regresa a nuestra tienda, el nuevo envío tampoco tiene costo.
• Recoger en Fusagasugá no tiene costo.
• Si te retractas de la compra, o nos devuelves un equipo sin falla para cambiarlo por otro, el envío de lo que nos devuelves sí corre por tu cuenta (mira «Devoluciones»).

Estos son los plazos máximos. Se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, sin festivos), desde el día hábil siguiente a la confirmación de tu pago.

Si el equipo está en nuestra tienda

• Fusagasugá, Bogotá y las demás ciudades y municipios: hasta 2 días hábiles.
• Veredas y zonas rurales, lugares a los que solo se llega por avión o por río, y San Andrés y Providencia: hasta 10 días hábiles.
• Si vas a recogerlo en Fusagasugá: queda listo a más tardar el día hábil siguiente a la confirmación de tu pago.

Si el equipo no está en nuestra tienda cuando pagas

• Te lo entregamos en máximo 8 días calendario, contados desde el día siguiente a tu pedido.
• Te mostramos la fecha máxima de entrega antes de pagar y la repetimos en la confirmación de tu compra.
• Si esa fecha no te sirve, puedes cancelar la compra mientras no hayamos despachado tu pedido. Te devolvemos todo tu dinero, sin descuentos, en máximo 15 días calendario y por el medio de pago que prefieras.

Si es una preventa: te lo entregamos en la fecha que te informamos antes de pagar (mira «Preventas»).

Antes de pagar te mostramos si el equipo está en tienda, se trae por encargo o está en preventa, y el plazo máximo de entrega. Ese plazo queda guardado con tu pedido y se repite en los correos y en el mensaje de WhatsApp. Si necesitas una aclaración, escríbenos antes de pagar.

A más tardar el día calendario siguiente a tu pedido te enviamos su acuse por correo o por WhatsApp. Si aún no has pagado, te confirmamos que recibimos la solicitud y qué falta para completar la compra. La confirmación de la compra pagada incluye los productos, cantidades, precios unitarios con impuestos, envío incluido ($0), total pagado, medio de pago, lugar y plazo máximo de entrega que aceptaste. El plazo queda guardado con el pedido y se repite en los correos y en el mensaje de WhatsApp.

• Algunos equipos los vendemos en preventa: los pagas antes de que estén disponibles. Te los entregamos en la fecha que te informamos antes de pagar, en la página del producto y en el resumen de tu pedido.
• Hoy está en preventa el iPhone Duo: te lo entregamos en la segunda quincena de noviembre de 2026, a más tardar el 30 de noviembre. Te confirmamos la fecha exacta por WhatsApp.
• Si la fecha cambia, por ejemplo porque el fabricante aplaza el lanzamiento, te avisamos apenas lo sepamos. Tú escoges: esperar la nueva fecha o cancelar la compra. Solo fijamos una nueva fecha si tú la aceptas.
• Mientras no hayamos despachado tu equipo, puedes cancelar la preventa cuando quieras. Y si pasan más de 30 días calendario desde tu pedido sin que lo tengas, puedes cancelarla aunque ya haya salido: si te llega, la devolución corre por nuestra cuenta.
• Si cancelas, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario y por el medio de pago que prefieras.

• Al pagar, escoge «Yo lo recogeré». No tiene costo.
• Dónde: Carrera 2 # 19-56, Fusagasugá, Cundinamarca.
• Atendemos con cita. Cuando tu pedido esté listo, te escribimos por WhatsApp y acordamos contigo el día y la hora.
• Si el equipo está en tienda, queda listo a más tardar el día hábil siguiente a la confirmación de tu pago. Si no está, aplican los plazos de «Cuánto tarda».
• Trae tu documento de identidad. Entregamos el pedido solo a quien lo compró o a la persona que tú autorices por WhatsApp o por correo; esa persona también muestra su documento.
• Revisa la caja y el equipo con nosotros antes de llevártelo.
• Te guardamos el pedido sin costo. Si pasan 30 días calendario sin que lo recojas y sin que logremos hablar contigo, cancelamos la compra y te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario: al medio que nos pidas o, si no nos dices nada, al mismo con el que pagaste.
• ¿Prefieres que te lo enviemos? Avísanos: el envío también va incluido.

• Enviamos con transportadoras reconocidas de Colombia.
• El día que tu pedido sale, te enviamos por correo el nombre de la transportadora y el número de guía, y te lo escribimos por WhatsApp.
• Con el número de guía sigues tu envío en la página de la transportadora.
• A la transportadora le damos solo los datos que necesita para entregarte: tu nombre, tu dirección y tu teléfono. Más detalles en la Política de tratamiento de datos.

• Lo puede recibir cualquier persona mayor de edad en la dirección que nos diste, también la portería de tu edificio o conjunto. Quien lo recibe muestra su documento de identidad y firma el recibido.
• Antes de firmar, mira bien la caja por fuera. Si llega abierta, rota, mojada o con señales de haber sido manipulada, no la recibas. Pídele al mensajero que lo anote en la guía, toma fotos si puedes y escríbenos de inmediato. Las fotos o el video no son requisito para reclamar.
• Te recomendamos grabar un video al abrir la caja. No es obligatorio, pero ayuda si hay que reclamar.

• Si la transportadora no encuentra a nadie, te deja un aviso y lo intenta de nuevo. Si tampoco logra entregarlo, deja el pedido en una de sus oficinas para que lo recojas. Allá lo guarda un tiempo limitado; si nadie lo recoge, nos lo devuelve.
• Cuando una entrega falla, te escribimos para acordar otro intento o para que lo recojas en la oficina de la transportadora.
• Si tu pedido regresa a nuestra tienda, te lo volvemos a enviar sin costo, o lo recoges en Fusagasugá si lo prefieres.
• Si pasan 30 días calendario desde que el pedido regresó y no logramos hablar contigo, cancelamos la compra. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario: al medio que nos pidas o, si no nos dices nada, al mismo con el que pagaste.
• ¿Te equivocaste en la dirección? Escríbenos antes de que despachemos y la cambiamos sin costo. Si el pedido ya salió, te ayudamos a pedirle el cambio a la transportadora.

Hasta que recibes tu pedido, el riesgo del transporte es nuestro. No pagas ningún seguro ni tienes que reclamarle a la transportadora: de eso nos encargamos nosotros.

• Si llega dañado o con una falla: escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Si puedes, envía fotos o un video de la caja y del equipo; no son requisito para reclamar. Te enviamos otro igual o te devolvemos todo tu dinero, como prefieras. La recogida del equipo corre por nuestra cuenta.
• Si llega un equipo distinto o le falta algo: avísanos en el mismo plazo. Recogemos lo que llegó, sin costo, y te enviamos lo que pediste, o te devolvemos todo tu dinero, como prefieras.
• Si no llega o se pierde: te enviamos otro igual o te devolvemos todo tu dinero, como prefieras.
• Cuando te devolvemos el dinero, lo hacemos en máximo 15 días calendario y por el medio de pago que prefieras.
• ¿Te diste cuenta después de esos 5 días hábiles, o la falla apareció más adelante? Escríbenos igual: conservas los derechos de garantía y por incumplimiento que correspondan. Los cinco días no extinguen todos tus derechos por un pedido distinto, incompleto o dañado. Mira Garantías, cambios y retracto.
• Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio de pago electrónico, también puedes pedir la reversión del pago (según el ámbito de la compra y del emisor que explicamos en los Términos y condiciones) dentro de los 5 días hábiles siguientes al día en que recibiste el pedido o en que debías recibirlo. Cómo pedirla está en los Términos y condiciones.

• Si tu equipo se agota después de tu pago, o vemos que no vamos a cumplir el plazo, te avisamos de inmediato.
• Tú escoges: esperar una nueva fecha o cancelar la compra. Solo fijamos una nueva fecha si tú la aceptas.
• Si el plazo se vence y no tienes tu pedido, puedes cancelar la compra aunque no te hayamos avisado.
• Esto vale también cuando el retraso es por lluvias, cierres de vías, emergencias o problemas de orden público.
• Si cancelas, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario y por el medio de pago que prefieras.

• Si tu operador detecta que el IMEI de tu celular no está registrado, te avisa por mensaje de texto.
• Desde ese aviso tienes 20 días calendario para registrarlo con tu operador. Si no lo registras, el celular se bloquea.
• Si te llega ese mensaje, escríbenos y te ayudamos con el registro.

Preguntas sobre el registro del IMEI

• Si todavía no hemos despachado tu pedido, o no lo has recogido en la tienda, puedes cancelarlo sin costo. Te devolvemos todo en máximo 15 días calendario, por el medio de pago que prefieras. La única excepción a esta cancelación por cambio de opinión es un producto realmente hecho según tus especificaciones o claramente personalizado, si lo explicamos y dejas constancia de tu solicitud antes del pago. Escoger un color, memoria o almacenamiento estándar, aunque se traiga por encargo o no aparezca en la tienda, no basta. La excepción no quita la garantía ni tus derechos si el producto no corresponde a lo acordado, no está disponible o no se entrega a tiempo.
• Si te retractas: tienes 5 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a aquel en que recibes tu pedido o lo recoges en la tienda. Devuelves el equipo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El envío de la devolución corre por tu cuenta; si te queda más fácil, puedes traerlo a nuestra tienda en Fusagasugá, con cita. Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario, por el medio de pago que prefieras. El plazo cuenta desde que te retractas, nos das los datos necesarios y nos devuelves el equipo.
• Si el equipo tiene una falla: aplica la garantía, y el transporte de ida y de vuelta lo pagamos nosotros.

Garantías, cambios y retracto

• Escríbenos por WhatsApp al +57 304 308 8955 o al correo hola@astraoficial.com. Ten a mano el número de tu pedido.
• Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Nada de lo que dice esta página limita los derechos que te da la ley como consumidor.