Envíos y entregas

Entregamos en toda Colombia.

• Un encargo (o un equipo que está fuera de Colombia) llega entre 8 y 10 días hábiles después de confirmado el pago; el plazo puede variar.
• Si el equipo ya está en Colombia, en Bogotá te lo entregamos el mismo día y en el resto del país en los siguientes 3 días hábiles.

Si no se acuerda un plazo, el máximo es de 30 días calendario.

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. h.

Con tu pago confirmado compramos el equipo en Estados Unidos, lo enviamos a Colombia y, cuando pasa la aduana, te lo entregamos.

• Pendiente: transportadora y modalidad de importación de los encargos.
• Pendiente: si el envío va asegurado y hasta qué valor.
• Pendiente: cómo puedes seguir tu pedido.

El costo del envío se informa aparte del precio del producto, antes de que pagues, y aparece en el resumen de tu pedido.

Pendiente: tarifas de envío.

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 50, lits. c y d.

• Si el producto deja de estar disponible, te avisamos de inmediato.
• Si no te entregamos en el plazo acordado, o no hay producto, puedes terminar la compra y recibir todo tu dinero en máximo 15 días calendario.
• Si prefieres esperar, se fija una nueva fecha de entrega, pero solo si tú lo pides.

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. h, modificado por la Ley 2439 de 2024.

Si el celular entró al país por casillero o en el equipaje de un viajero, registras el IMEI con tu operador. Cuando el operador detecta un IMEI sin registrar, te avisa por mensaje de texto y te da 20 días calendario; si no lo registras, el equipo se bloquea. Si entró por importación formal, el IMEI queda registrado en ese proceso.

Preguntas sobre el registro del IMEI

Fuente: Res. CRC 5050 de 2016, arts. 2.7.3.4 y 2.7.3.12.4, modificados por la Res. CRC 7811 de 2025.

Si te retractas de la compra, el transporte de la devolución corre por tu cuenta. Si el equipo tiene una falla, aplica la garantía.

Garantías, cambios y retracto

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 47.