Tratamiento de datos personales

Astra usa tus datos personales para responderte, venderte, entregarte y atender la garantía de lo que compras. Solo los usa con tu autorización. Puedes conocerlos, actualizarlos, corregirlos y pedir que los borremos, sin costo.

Este documento es la política completa. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

El responsable del tratamiento de tus datos es:

Nombre comercial

Astra

Razón social

INVERSIONES ASTRA S.A.S.

NIT

Pendiente: NIT o cédula

Dirección de notificación judicial

Carrera 2 # 19-56, Fusagasugá, Cundinamarca

Teléfono

+57 304 308 8955

Correo

hola@astraoficial.com

WhatsApp

+57 3043088955

Autorización de venta de celulares

Pendiente: número de la autorización del Ministerio TIC

Pendiente: persona o área de Astra que atiende las consultas y los reclamos sobre datos personales.

Fuente: Decreto 1377 de 2013, art. 13, nums. 1 y 4.

• Tu nombre y tu documento de identidad, para la factura.
• Tu teléfono, tu WhatsApp y tu correo, para responderte.
• La dirección de entrega.
• Los datos de tu pedido: productos, pagos, entregas, garantías y solicitudes.
• El IMEI del celular que compras, que va en la factura junto con tus datos.

Pendiente: Astra confirma esta lista y la pasarela de pagos que usará.

• Responder tus preguntas y darte cotizaciones.
• Tramitar tu compra: el pago, la compra en Estados Unidos, el envío y la entrega.
• Expedir la factura y cumplir las obligaciones legales de la venta, incluidas las de venta de celulares.
• Atender garantías, retractos, reversiones de pago, peticiones, quejas y reclamos.
• Guardar la prueba de cada compra, como exige la ley.
• Enviarte ofertas y novedades, solo si lo autorizas por separado.

Pendiente: Astra confirma estas finalidades.

Fuente: Decreto 1377 de 2013, art. 13, num. 2; Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. e.

Tratamos tus datos solo con tu autorización previa e informada. La pedimos por un medio que se pueda consultar después, y guardamos prueba de ella. Cuando se pida en la web, la casilla de autorización nunca viene marcada.

Aceptar publicidad es aparte y opcional: no es condición para comprar.

Fuente: Ley 1581 de 2012, arts. 9 y 12; Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.5; Ley 2300 de 2023, art. 5.

Si nos autorizas a enviarte publicidad por mensaje de texto, WhatsApp, correo o llamada:

• Solo te escribimos de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Nunca los domingos ni los festivos.
• Cada mensaje trae una forma fácil de darte de baja.

Fuente: Ley 2300 de 2023, arts. 3 y 5.

• Conocer, actualizar y corregir tus datos, también si están incompletos, son inexactos o pueden inducir a error.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar tu autorización o pedir que borremos tus datos, salvo cuando tengas un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• Acceder gratis a tus datos personales.

Fuente: Ley 1581 de 2012, art. 8; Decreto 1377 de 2013, art. 9.

Escríbenos por WhatsApp +57 3043088955 o hola@astraoficial.com. No cuesta nada.

• Consultas, para conocer tus datos: las respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasa de 5 días hábiles más.
• Reclamos, para corregir, actualizar o borrar tus datos, o revocar la autorización: los resolvemos en máximo 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibirlos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasa de 8 días hábiles más.

Un reclamo debe traer tu identificación, qué pasó, tu dirección y los documentos que quieras hacer valer. Si le falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que lo completes, se entiende que desististe.

Puedes quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de hacer la consulta o el reclamo ante nosotros.

Fuente: Ley 1581 de 2012, arts. 14, 15 y 16; Decreto 1377 de 2013, art. 9.

Con los proveedores que necesitamos para operar, por ejemplo el alojamiento de la web, la mensajería, los pagos, el transporte y la facturación. Cada uno firma un contrato que lo obliga a proteger tus datos y a usarlos solo para lo que le encargamos.

Algunos pueden guardar datos en Estados Unidos, un país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección.

También entregamos datos a una autoridad pública cuando los pide en ejercicio de sus funciones legales, o por orden judicial.

Pendiente: lista de proveedores que tratan datos por cuenta de Astra.

Fuente: Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.5.2; Circular Única de la SIC, Título V, num. 3.2; Ley 1581 de 2012, art. 10.

Guardamos tus datos con medidas de seguridad para evitar que se pierdan, se alteren o los consulte alguien sin autorización. La prueba de cada compra la conservamos por el tiempo que la ley exige para los documentos de comercio.

Pendiente: período de vigencia de la base de datos.

Fuente: Ley 1581 de 2012, art. 17, lit. d; Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. e; Decreto 1377 de 2013, art. 13, num. 6.

Pendiente: fecha de entrada en vigencia de esta política.

Si cambiamos esta política de forma importante, te lo avisamos a tiempo.

Fuente: Decreto 1377 de 2013, art. 13.