Información legal
Quién vende, con qué reglas y qué derechos tienes al comprar en Astra.
Vigente desde el 24 de septiembre de 2026 · Última actualización: 2 de octubre de 2026
Documentos
- Términos y condicionesQuién vende, cómo se hace un pedido, precios, pagos, entregas y tus derechos como consumidor.
- Tratamiento de datosQué datos personales tratamos, para qué, y cómo conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos.
- Garantías, cambios y retractoQué pasa si el equipo falla, cuánto dura la garantía y cómo retractarte de una compra.
- Envíos y entregasA dónde entregamos, cuánto tarda y qué pasa si hay un retraso.
Puedes leer cada documento cuando quieras, antes y después de comprar. Cada uno tiene un botón para imprimirlo o guardarlo en PDF.
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Datos del comercio
La ley pide que estos datos estén publicados en todo momento.
- Nombre comercial
- Astra
- Razón social
- INVERSIONES DAX - ASTRA S.A.S.
- NIT
- 901.995.738
- Dirección de notificación judicial
- Carrera 2 # 19-56, Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia
- Teléfono y WhatsApp
- +57 304 308 8955
- Correo
- hola@astraoficial.com
- @astraoficiall
- Autorización para vender celulares
- Autorización de venta de equipos terminales móviles (AVETM) del Ministerio TIC
Nuestros canales oficiales
Te atendemos por estos canales:
- Esta web: astraoficial.com.
- WhatsApp: +57 304 308 8955.
- Correo: hola@astraoficial.com. Los avisos de tus pedidos te llegan desde pedidos@astraoficial.com.
- Instagram: @astraoficiall.
Si alguien te escribe a nombre de Astra desde otro número, otro correo u otro perfil y te pide un pago, no pagues. Confírmalo antes con nosotros por uno de estos canales.
Si tienes un reclamo
Escríbenos por WhatsApp al +57 304 308 8955 o al correo hola@astraoficial.com. También puedes presentarlo en nuestra tienda de Fusagasugá, con cita, o por carta a la Carrera 2 # 19-56, Fusagasugá. Cómo atendemos las peticiones, quejas y reclamos, y en qué plazos, está en los Términos y condiciones.
También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Marcas
- Apple, iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods y los demás nombres y logos de productos Apple son marcas de Apple Inc. Las demás marcas que ves en esta web son de sus dueños.
- Astra es una tienda independiente. No hace parte de Apple ni de ningún otro fabricante, y no es distribuidor autorizado de ninguno de ellos.
- Usamos esas marcas solo para mostrarte los productos que vendemos y cómo funcionan. Las fotos y los videos de los productos son de sus fabricantes.
- Si un equipo que compraste en Astra falla, nosotros respondemos por la garantía aquí en Colombia. Si el fabricante da además su propia garantía, esa la presta él, con sus reglas. El detalle está en Garantías, cambios y retracto.