Garantías, cambios y retracto

Todo producto que se vende en Colombia tiene garantía legal: si no funciona como debe, tienes derecho, según el caso, a que se repare, se cambie por otro o te devuelvan el dinero.

Quien vende el producto y quien lo produce o lo importa responden juntos por esa garantía. Por eso, aunque el equipo venga de Estados Unidos, la garantía legal se reclama en Colombia. Quien vende no puede darte una garantía menor que la que fijó el productor.

Fuente: Ley 1480 de 2011, arts. 5, 7 y 10; Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.32.7.1.

La garantía de los equipos que vende Astra es de 12 meses.

Si no se informa otro término, la ley fija un año para productos nuevos. Para celulares, computadores y iPad, la Superintendencia de Industria y Comercio presume 12 meses, y un término menor solo vale si lo aceptaste de forma expresa.

Un producto usado sin garantía vigente solo se puede vender sin garantía si lo aceptas por escrito. Si no, tiene garantía de 3 meses.

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 8; Circular Única de la SIC, Título II, nums. 1.2.8.1, 1.2.8.2.4 y 1.2.9; Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.32.3.2.

La garantía de Apple para los equipos vendidos en Estados Unidos dice que Apple puede limitar el servicio del iPhone y del iPad al país donde se vendieron. Es decir, en Colombia Apple podría no atender esa garantía.

Eso no te deja sin garantía: la garantía legal colombiana sigue vigente y la responde quien te vendió el equipo.

Fuente: Garantía limitada de Apple para iPhone e iPad en EE. UU. (documento de Apple); Ley 1480 de 2011, art. 10.

Escríbenos por WhatsApp +57 3043088955 o hola@astraoficial.com y cuéntanos qué falla tiene el equipo. La respuesta a tu solicitud te la damos por escrito y explicada.

La ley fija estos plazos máximos:

• Reparar el equipo: 30 días hábiles, o 60 si se te presta otro mientras tanto.
• Cambiarlo por otro: 10 días hábiles.
• Devolverte el dinero: 15 días hábiles.

Con el equipo recibes un certificado de garantía en español.

• Pendiente: dónde se recibe el equipo y quién lo revisa en Colombia.
• Pendiente: quién paga el transporte del equipo a revisión.

Fuente: Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.32.2.2 y 2.2.2.32.2.7 a 2.2.2.32.2.9; Circular Única de la SIC, Título II, num. 1.2.8.2.1.

En una compra a distancia tienes derecho a retractarte, es decir, a deshacer la compra:

• Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto.
• Lo devuelves por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El transporte de la devolución y los demás costos de devolverlo corren por tu cuenta.
• Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario, contados desde que ejerces el derecho, nos das los datos necesarios y devuelves el producto. El dinero va al medio de pago que prefieras, entre las opciones que te informemos.

Para retractarte, escríbenos por WhatsApp +57 3043088955 o hola@astraoficial.com.

La ley excluye del retracto, entre otros casos:

• Los productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Los contratos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no puede controlar.

Pendiente: cómo aplica el retracto a los encargos de equipos estándar, a los equipos configurados a tu medida o grabados, y a los precios atados al dólar. Lo confirma el abogado de Astra.

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 47, modificado por el art. 3 de la Ley 2439 de 2024; Ley 2439 de 2024, art. 5; Corte Constitucional, Sentencia C-192 de 2026.

Pendiente: si Astra acepta cambiar un equipo sin fallas por otro modelo, color o capacidad, y en qué condiciones.

Si el equipo tiene una falla, no es un cambio: aplica la garantía legal.

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio de pago electrónico y el producto no llegó, llegó defectuoso o no es el que pediste, puedes pedir la reversión del pago en los 5 días hábiles siguientes.

Cómo pedir la reversión del pago

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 51.