Términos y condiciones

Estos son los datos del comercio. La ley exige que estén publicados en todo momento.

Nombre comercial

Astra

Razón social

INVERSIONES ASTRA S.A.S.

NIT

Pendiente: NIT o cédula

Dirección de notificación judicial

Carrera 2 # 19-56, Fusagasugá, Cundinamarca

Teléfono

+57 304 308 8955

Correo

hola@astraoficial.com

WhatsApp

+57 3043088955

Autorización de venta de celulares

Pendiente: número de la autorización del Ministerio TIC

Astra es un comercio independiente. No está afiliado a Apple Inc. ni a los demás fabricantes cuyos productos vende, ni es su distribuidor autorizado. iPhone, iPad, Mac, Apple Watch y AirPods son marcas de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. Los demás nombres de productos son marcas de sus fabricantes.

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. a.

Astra es una tienda de equipos Apple y otra tecnología, en su versión de Estados Unidos. Lo que no tengamos disponible lo podemos traer por encargo: lo compramos en Estados Unidos después de que confirmas el pago.

Si un equipo es usado o reacondicionado, lo decimos junto a su nombre y su precio, también en la cotización.

Un equipo traído de Estados Unidos es la versión que se vende allá. En los celulares eso cambia cosas importantes, como la eSIM y el registro del IMEI: lee la sección Celulares.

Antes de que aceptes una compra te informamos, entre otras cosas:

• Quién vende y cómo contactarnos.
• Las características del producto, incluido su origen y su versión.
• El precio total en pesos, con impuestos, y el costo del envío por aparte.
• Los medios de pago.
• La disponibilidad y la fecha de entrega.
• Tu derecho de retracto y cómo ejercerlo.
• Tu derecho a pedir la reversión del pago.
• Cuánto tiempo es válida la oferta.

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 50, lits. b y c; Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.37.8.

El precio va en pesos colombianos y con todos los impuestos incluidos. El costo del envío se informa por aparte, antes de que pagues.

Pendiente: cuántos días es válida una cotización.

Fuente: Ley 1480 de 2011, arts. 26 y 50, lit. c.

• Antes de cerrar la compra recibes un resumen del pedido con el precio de cada producto, el total y el costo del envío. Lo puedes descargar, corregir o cancelar antes de confirmar.
• La compra solo se cierra con tu aceptación expresa. Tu silencio no cuenta como aceptación, y guardamos prueba de que aceptaste.
• A más tardar al día calendario siguiente te enviamos un acuse de recibo con el tiempo de entrega, el precio exacto con impuestos, el envío y la forma de pago.
• Si nos pides copia del contrato, te la enviamos en máximo 3 días.

Pendiente: por qué canal se confirma cada pedido (web, WhatsApp o correo).

Fuente: Ley 1480 de 2011, arts. 48 y 50, lit. d; Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.37.10.

Recibimos tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), PSE, Nequi, Daviplata, transferencia o QR por Bre-B desde la app de tu banco (con la llave de Astra) y criptomoneda, coordinada por WhatsApp.

Pendiente: si un encargo se paga completo por adelantado o con un anticipo.

Respondemos por la seguridad de los medios de pago que ponemos a tu disposición.

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 50, lits. c y f.

Un encargo llega entre 8 y 10 días hábiles después de confirmado el pago.

Si no se acuerda un plazo, el máximo es de 30 días calendario. Si no entregamos a tiempo, o el producto deja de estar disponible, te avisamos y puedes terminar la compra: te devolvemos todo el dinero en máximo 15 días calendario. Solo se fija una nueva fecha de entrega si tú lo pides.

Envíos y entregas

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. h, modificado por la Ley 2439 de 2024.

En una compra a distancia tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte. Las condiciones y las excepciones están en la política de garantías, cambios y retracto.

Condiciones del retracto

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 47.

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando:

• Fuiste víctima de fraude.
• La operación no la hiciste tú.
• No recibiste el producto.
• El producto que recibiste no es el que pediste o llegó defectuoso.

Tienes 5 días hábiles, contados desde que supiste del fraude o de la operación, o desde el día en que debías recibir el producto o lo recibiste. En ese plazo:

• Presentas la queja ante Astra por WhatsApp +57 3043088955 o hola@astraoficial.com.
• Devuelves el producto, cuando aplique.
• Avisas de la reclamación a la entidad que emitió tu tarjeta o tu medio de pago.

Te damos constancia de la queja, con la fecha y la causal. Las entidades que participan en el pago tienen 15 días hábiles para hacer la reversión. Si se comprueba mala fe, la Superintendencia de Industria y Comercio puede multar a quien la pidió.

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 51; Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.51.1 a 2.2.2.51.10.

Los equipos tienen garantía de 12 meses con Astra.

Política de garantías, cambios y retracto

Fuente: Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 8.

• En Colombia solo pueden vender celulares quienes tengan autorización del Ministerio TIC, y solo se pueden ofrecer modelos homologados por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
• La ley pide que con cada celular se entreguen la factura con el IMEI del equipo, el certificado de homologación de la CRC y el certificado de garantía. Cuál de estos documentos aplica a un equipo traído por encargo se confirma antes de pagar.
• Desde el iPhone 14, los que se venden en Estados Unidos funcionan solo con eSIM, y deben estar desbloqueados para usarse con un operador de Colombia.
• Si un celular entra al país por casillero o en el equipaje de un viajero, registras el IMEI con tu operador. Si no se registra en los 20 días calendario siguientes al aviso del operador, el equipo se bloquea.

Preguntas sobre el iPhone de Estados Unidos

Fuente: Decreto 1078 de 2015, arts. 2.2.11.3 y 2.2.11.4; Res. CRC 5050 de 2016, arts. 2.7.3.4, 2.7.3.12.4 y 2.8.3.2; Apple, artículo de soporte 118227.

La ley exige que cada petición, queja o reclamo reciba un número de radicado, con fecha y hora, y que puedas consultar en qué va.

Pendiente: canal de peticiones, quejas y reclamos de Astra.

La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio.

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 50, lit. g y parágrafo.

Si eres menor de edad, necesitas la autorización expresa de tus padres o de tu representante legal para comprar.

Fuente: Ley 1480 de 2011, art. 52.

Qué datos tratamos, para qué y cómo ejercer tus derechos está en la política de tratamiento de datos.

Política de tratamiento de datos