Términos y condiciones

Estos son nuestros datos. La ley pide que estén publicados en todo momento.

Nombre comercial

Astra

Razón social

INVERSIONES DAX - ASTRA S.A.S.

NIT

901.995.738

Dirección de notificación judicial

Carrera 2 # 19-56, Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia

Teléfono y WhatsApp

+57 304 308 8955

Correo

hola@astraoficial.com

Instagram

@astraoficiall

Autorización para vender celulares

Autorización de venta de equipos terminales móviles (AVETM) del Ministerio TIC

Todo lo que pase después de tu compra —garantía, retracto, dudas y reclamos— lo atendemos nosotros, por WhatsApp, por correo o en nuestra tienda, con cita. Los avisos de tus pedidos te llegan desde pedidos@astraoficial.com.

Si alguien te escribe a nombre de Astra desde otro número, otro correo u otro perfil y te pide un pago, no pagues. Confírmalo antes con nosotros por uno de estos canales.

Astra es una tienda independiente. No hace parte de Apple ni de ningún otro fabricante, y no es distribuidor autorizado de ninguno de ellos. Apple, iPhone, iPad, Mac, Apple Watch y AirPods son marcas de Apple Inc. Las demás marcas que ves en esta web son de sus dueños.

La autoridad que protege tus derechos como consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Aplican a toda compra que hagas en esta web, por nuestro WhatsApp o por correo.
• En la web los aceptas antes de pagar, cuando marcas la casilla «Soy mayor de edad y acepto los Términos y condiciones y la política de Garantías, cambios y retracto». La casilla nunca viene marcada.
• Por WhatsApp o por correo te enviamos el resumen del pedido con el enlace a estos términos. Los aceptas cuando nos confirmas el pedido y pagas.
• Tu silencio nunca cuenta como aceptación.
• Aceptar en la web, por WhatsApp o por correo tiene plena validez: la ley reconoce los contratos hechos por medios electrónicos.
• Guardamos la prueba de tu aceptación, con la fecha, la hora y la versión de estos términos que aceptaste. También guardamos la prueba de tu pago y de la entrega.
• Puedes leer, imprimir o guardar en PDF estos términos cuando quieras, antes y después de comprar, con el botón «Imprimir o guardar en PDF» de esta página.

Para comprar en esta web debes ser mayor de edad. Lo confirmas al marcar la casilla antes de pagar.

Si el equipo es para un menor, la compra por WhatsApp la realiza su padre, madre o representante legal, o interviene en ella con la autorización y la representación que correspondan. Antes del pago verificamos quién es el adulto, su relación con el menor y dejamos constancia de su intervención y de la autorización expresa. Si necesitamos datos del menor, aplicamos la protección especial de nuestra Política de tratamiento de datos.

• Vendemos equipos Apple y de otras marcas, y sus accesorios.
• Si un equipo es usado, reparado o reacondicionado, lo decimos junto a su nombre y su precio, con su estado y su garantía.
• En la ficha de cada equipo ves sus características y las restricciones de uso que debes conocer. Por ejemplo, si un celular funciona solo con eSIM o si un teclado viene en inglés.
• Las fotos y los videos son de los fabricantes y sirven de referencia: no están a escala. Las medidas y el peso exactos están en las especificaciones de cada equipo.
• Si un equipo está en preventa, lo decimos junto al botón de compra, con su fecha de entrega.
• Si no encuentras el modelo, el color o la capacidad que buscas, pregúntanos por WhatsApp.

En la web

En la web puedes pedir hasta 10 líneas en la bolsa, con un máximo de 5 unidades en cada línea y 10 unidades en total por pedido. El límite de 5 se aplica a cada línea, no al total de una referencia repartida en varias líneas. Para cantidades mayores, escríbenos por WhatsApp y cotizamos antes del pago. Por seguridad, la web limita cuántos pedidos se pueden registrar desde una misma conexión en poco tiempo. Si te pasa, escríbenos por WhatsApp y te atendemos. Si una promoción tiene otro límite, lo verás junto a la oferta.

1. Escoge tu equipo y agrégalo a la bolsa.
2. En «Pagar», escoge si te lo enviamos o si lo recoges en nuestra tienda de Fusagasugá. Escribe tus datos y los de la factura.
3. Escoge cómo pagar.
4. Marca las dos casillas: una para aceptar estos términos y la política de garantías, cambios y retracto, y otra para autorizar el tratamiento de tus datos. Ninguna viene marcada.
5. Revisa el resumen de tu pedido: cada equipo, su cantidad, precio unitario con impuestos y subtotal, el envío incluido ($0), el total y el plazo máximo de entrega. Ese plazo se muestra antes de pagar y queda guardado con tu pedido. Ahí puedes corregir o cancelar, y también imprimirlo o guardarlo en PDF desde tu navegador.
6. Confirma y paga. Con tarjeta, PSE, Nequi o Botón Bancolombia pagas en la ventana de Bold, sin salir de la página. Con Llave Bre-B y total definido, la página muestra la llave @astraoficial, el QR y el saldo pendiente. Puedes pagar en varias transferencias y consultar allí lo recibido. Si paga otra persona, indica su nombre completo como aparece en su banco. Si el total está por confirmar, te escribimos antes de pagar. Con criptomoneda, coordinamos por WhatsApp el total, la entrega y los datos para pagar.

Por WhatsApp o por correo

Te enviamos el resumen del pedido, con disponibilidad, cantidades, precios con impuestos, envío incluido ($0), total, lugar y plazo máximo de entrega, antes del link o los datos para pagar. Aplican estos mismos términos.

Cuándo queda hecha tu compra

• Tu compra queda hecha cuando tu pago se aprueba o lo recibimos. Si el pago no se aprueba, no hay compra ni cobro.
• Si tu pedido tiene un equipo sin precio publicado, o usas el plan retoma, te confirmamos el total por WhatsApp antes de que pagues.
• A más tardar el día calendario siguiente a tu pedido te enviamos su acuse por correo o por WhatsApp. Si aún no has pagado, te confirmamos que recibimos la solicitud y qué falta para completar la compra. La confirmación de la compra pagada incluye los productos, cantidades, precios unitarios con impuestos, envío incluido ($0), total pagado, medio de pago, lugar y plazo máximo de entrega que aceptaste. El plazo queda guardado con el pedido y se repite en los correos y en el mensaje de WhatsApp.
• Si nos pides copia de las condiciones de tu compra, te la enviamos dentro de los 3 días siguientes.

Cambiar o cancelar tu pedido

• Antes de pagar puedes cambiar o cancelar tu pedido cuando quieras, sin costo.
• Si ya pagaste, puedes cancelarlo sin costo mientras no lo hayamos despachado ni lo hayas recogido. Te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 15 días calendario. La única excepción a esta cancelación por cambio de opinión es un producto realmente hecho según tus especificaciones o claramente personalizado, si lo explicamos y dejas constancia de tu solicitud antes del pago. Escoger un color, memoria o almacenamiento estándar, aunque se traiga por encargo o no aparezca en la tienda, no basta. La excepción no quita la garantía ni tus derechos si el producto no corresponde a lo acordado, no está disponible o no se entrega a tiempo.
• Cuando ya recibiste tu pedido, tienes el derecho de retracto.

Verificación contra fraudes

Antes de despachar podemos pedirte por WhatsApp que confirmes algunos datos de tu compra. Al entregar el equipo, pedimos el documento de identidad de quien lo recibe. Esta verificación la hacemos dentro del plazo de entrega que te informamos.

Si no podemos confirmar que el pago lo hizo el titular del medio de pago, o alguien autorizado por él, cancelamos el pedido. En ese caso devolvemos el dinero al mismo medio con el que se pagó, en máximo 15 días calendario.

• Nuestros precios están en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos.
• El envío dentro de Colombia va incluido: no pagas nada más.
• El precio es el mismo con cualquier medio de pago.
• «Desde» es el precio de la versión más económica de un equipo. El precio exacto de lo que escojas lo ves antes de agregarlo a la bolsa.
• Si un equipo dice «Precio por cotizar», te damos el precio por WhatsApp antes de que pagues.
• Si para un mismo equipo aparecen dos precios distintos, o un precio tachado o corregido, pagas el más bajo.

Cómo cambian con el dólar

• Nuestros precios siguen la tasa de cambio del dólar. La revisamos varias veces al día y, cuando cambia, los precios de la web se pueden actualizar, hacia arriba o hacia abajo.
• Un precio publicado vale para los pedidos que se paguen mientras esté publicado. Agregar un equipo a la bolsa no fija su precio ni lo aparta.
• Siempre ves lo que vas a pagar antes de pagar: en la ventana de pago de Bold o en el mensaje con el que te confirmamos el total. Si un precio cambia mientras el equipo está en tu bolsa, ves el precio nuevo antes de pagar y decides si sigues.
• Si te damos un precio por WhatsApp, o te apartamos un pedido para pagarlo por Llave Bre-B o con criptomoneda, ese precio se mantiene hasta las 11:59 p. m. del día siguiente, salvo que te demos un plazo mayor. Un link de pago mantiene su precio mientras esté activo.
• Si no pagas en ese plazo, el pedido se cancela sin costo. Si todavía lo quieres, te confirmamos el precio del día.
• Después de que pagas, tu precio no cambia: ni sube ni baja, aunque cambie el dólar.
• Que nuestros precios sigan el dólar no te quita el derecho de retracto: el precio de tu compra queda fijo en pesos cuando pagas.

Promociones

Si hacemos una promoción, junto a ella te decimos sus condiciones, por ejemplo hasta cuándo va. Lo que anunciamos nos obliga.

Un precio publicado nos obliga. Si detectamos un posible error evidente, te avisamos y mostramos las razones. Nos corresponde probar que hubo un error y que era notorio para un consumidor medio, considerando el producto, su valor y la forma de anunciarlo. Un precio muy bajo, una cifra faltante o un precio menor que el de un accesorio no lo demuestran por sí solos.

Si pasa:

• Si todavía no has pagado, te explicamos el posible error y la corrección propuesta antes de que decidas.
• Si ya pagaste, te avisamos a más tardar el día hábil siguiente a tu pago, y siempre antes de despachar. Podemos proponerte seguir con otro precio o cancelar y devolverte todo en máximo 15 días calendario. Cambiar el precio o cancelar por acuerdo requiere tu aceptación expresa. Tu silencio no es aceptación. Si no estás de acuerdo, no damos por terminada la compra solo por nuestro aviso: puedes exigir el precio anunciado y la controversia la decide la autoridad competente.
• Si ya te entregamos el equipo, respetamos el precio que pagaste.
• Nos toca a nosotros demostrar que fue un error evidente. Si no estás de acuerdo, puedes presentarnos un reclamo y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

No usamos esta regla para cambiar una compra porque varíe el dólar o porque la oferta deje de convenirnos.

Tienes tres formas de pagar. Astra no te cobra comisiones ni recargos por ninguna.

1. Tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi o Botón Bancolombia

Pagas en la ventana segura de Bold, nuestra pasarela de pagos, sin salir de la página. Los datos de tu tarjeta los escribes en esa ventana: Astra nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

2. Llave Bre-B

• Transfiere desde la app de tu banco o billetera a @astraoficial. La llave y el QR aparecen en la página de pago cuando el total está definido; también podemos confirmarlos por nuestro WhatsApp +57 304 308 8955.
• Antes de confirmar la transferencia, revisa la llave y el destinatario que muestra tu banco. Si alguien te pide pagar a otra llave o cuenta a nombre de Astra, no pagues y escríbenos al WhatsApp oficial.
• Puede pagar otra persona por ti. Dinos su nombre completo, tal como aparece en su banco, para reconocer el pago.
• Tu banco o tu billetera pueden tener un tope por transferencia. Si tu pedido lo pasa, puedes pagarlo en varias transferencias al mismo pedido.
• Tu pago queda confirmado cuando lo vemos en nuestra cuenta. Puedes consultar los abonos y el saldo pendiente en la página de pago; también te avisamos por correo.

3. Criptomoneda

• El pago se coordina por WhatsApp. Te decimos qué criptomonedas y qué redes recibimos, la dirección y el valor exacto que debe llegar.
• La cantidad de criptomoneda se calcula con la tasa del momento y vale por el tiempo que te digamos en el mismo mensaje. Si ese tiempo pasa, te la calculamos de nuevo; tu precio en pesos sigue igual mientras esté vigente.
• Revisa la red y la dirección antes de enviar: un envío a otra red o a otra dirección se puede perder.
• Las comisiones de la red las paga quien envía.
• Tu pago queda confirmado cuando la red confirma la transferencia y la vemos en nuestra billetera.
• El precio de tu compra y la factura están en pesos.

Montos máximos

Cada medio de pago tiene un monto máximo por operación, que fija quien lo presta. Si el total de tu pedido pasa ese monto, escríbenos por WhatsApp y te damos otra forma de pagar.

Tu seguridad

• Respondemos por la seguridad de los medios de pago que ponemos a tu disposición, también por la ventana de Bold.
• Nunca te pedimos, por WhatsApp, por teléfono ni por correo, tus claves, los códigos que te envía tu banco ni el número completo de tu tarjeta.

Algunos equipos se venden en preventa: los pagas hoy y te los entregamos después.

• Junto al botón de compra ves que es preventa y cuándo te lo entregamos. Si te damos un periodo, como «segunda quincena de noviembre», la fecha límite de entrega es el último día de ese periodo. La fecha exacta te la confirmamos por WhatsApp.
• En preventa pagas el precio completo al comprar, y ese precio queda fijo.
• Si no podemos entregarte a tiempo, por ejemplo porque el fabricante aplaza el lanzamiento, te avisamos apenas lo sepamos. Tú escoges: esperar una nueva fecha o cancelar. Solo fijamos una nueva fecha si tú la aceptas.
• Si el fabricante cambia algo de lo que compraste, como el color, la capacidad o las características, te avisamos y puedes cancelar.
• Mientras no despachemos tu equipo, puedes cancelar la preventa sin costo, cuando quieras. Si ya pasaron más de 30 días calendario desde tu pedido y todavía no lo tienes, también puedes cancelarla aunque ya haya salido; si después te llega, la devolución corre por nuestra cuenta.
• En todos estos casos, si cancelas, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.
• La garantía cuenta desde que recibes el equipo, y el plazo del retracto, desde el día hábil siguiente.

• Por cada compra te expedimos factura electrónica a tu nombre. Si la necesitas a nombre de una empresa, marca esa opción en el pago y escribe sus datos antes de pagar.
• Te la enviamos al correo que nos diste, a más tardar el día en que te entregamos el equipo.
• La factura de cada celular lleva su IMEI.
• No necesitas la factura para reclamar tus derechos: basta con que podamos identificar tu compra.

• Enviamos a toda Colombia, con el envío incluido en el precio. Si prefieres, recoges tu pedido sin costo en nuestra tienda de la Carrera 2 # 19-56, Fusagasugá, con cita.
• Te entregamos en el plazo que te informamos antes de pagar. Los plazos máximos están en Envíos y entregas; si es una preventa, la fecha va junto al botón de compra. Si no te informamos un plazo, el máximo es de 30 días calendario, contados desde el día siguiente a tu pedido.
• Si el equipo se agota o vemos que no vamos a cumplir el plazo, te avisamos de inmediato. Tú escoges: esperar una nueva fecha o cancelar y recibir todo tu dinero en máximo 15 días calendario. Solo fijamos una nueva fecha si tú la aceptas.
• Si el plazo se vence y no tienes tu pedido, puedes cancelar la compra aunque no te hayamos avisado. Te devolvemos todo tu dinero, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.
• Hasta que recibes tu pedido, el riesgo del transporte es nuestro. Si se pierde, o si llega dañado, con una falla, incompleto o distinto y nos avisas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, te enviamos otro igual o lo que falte, o te devolvemos todo tu dinero, como prefieras. Si nos avisas después de esos 5 días hábiles, conservas los derechos de garantía y por incumplimiento que correspondan. Ese plazo no extingue todos tus derechos si el pedido llegó distinto, incompleto o dañado.
• Si lo recoges en la tienda, te escribimos por WhatsApp cuando esté listo y acordamos el día y la hora. Lo entregamos solo a quien lo compró o a la persona que autorices por WhatsApp o por correo, con su documento de identidad.
• Cómo seguir tu envío, quién puede recibirlo y qué revisar al recibirlo está en Envíos y entregas.

Si compraste por esta web, por WhatsApp, por teléfono, por redes sociales o por correo, puedes retractarte, es decir, deshacer la compra sin dar razones. También si recogiste el equipo en la tienda.

• Tienes 5 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a aquel en que recibes el producto o lo recoges en la tienda. Aplica a equipos nuevos y usados, también a celulares, relojes y audífonos.
• Avísanos por WhatsApp, por correo, por el mismo medio por el que compraste o por cualquiera de los canales de Peticiones, quejas y reclamos. Te damos un número de radicado.
• Dentro de esos mismos 5 días hábiles también puedes cambiar el equipo por otro modelo, color o capacidad, pagando o recibiendo la diferencia.
• Devuelves el mismo producto que te entregamos (lo comprobamos con su número de serie y, si es un celular, con su IMEI), por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: completo, con su caja, sus accesorios y sus documentos, sin daños atribuibles a tu uso y sin tu cuenta, con Buscar desactivado. Una falla de origen, un daño previo o uno que nos corresponda asumir no elimina tus derechos. Puedes abrirlo y revisarlo. El envío de la devolución corre por tu cuenta; si te queda más fácil, puedes traerlo a nuestra tienda de Fusagasugá, con cita.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descontar comisiones, por el medio de pago que prefieras, en máximo 15 días calendario. El plazo cuenta desde que te retractas, nos das los datos necesarios y nos devuelves el producto.
• La ley excluye del retracto los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, como un grabado solicitado por ti. Elegir una referencia estándar de color, memoria o almacenamiento, incluso por encargo, no elimina el retracto. Si hay una personalización real, te explicamos en qué consiste y dejamos constancia de tu solicitud antes del pago. Conservas la garantía y tus derechos por incumplimiento. Que nuestros precios sigan el dólar no es una de esas excepciones: el precio de tu compra queda fijo en pesos cuando pagas.
• Las condiciones completas están en Garantías, cambios y retracto.

Este régimen legal aplica a compras por comercio electrónico o a distancia pagadas con un instrumento electrónico, cuando Astra y la entidad emisora del medio de pago están domiciliadas en Colombia. No cubre pagos hechos por canales presenciales ni casos sujetos a una regulación especial de reversión. Una tarjeta emitida por una entidad extranjera puede tener otros mecanismos de reclamación. No excluimos una transferencia electrónica, incluida Llave Bre-B, solo por su nombre: si cumple los requisitos legales, puedes usar esta vía.

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, Nequi, Botón Bancolombia u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando:

• fuiste víctima de fraude;
• no hiciste ni autorizaste la compra;
• no recibiste el producto;
• el producto que recibiste no es el que pediste, no tiene las características que te informamos o llegó defectuoso.

Tienes los 5 días hábiles siguientes al día en que supiste del fraude o de la compra que no hiciste, al día en que debías recibir el producto, si no llegó, o al día en que lo recibiste. En ese plazo:

1. Preséntanos la queja por WhatsApp, por correo o por cualquiera de los canales de Peticiones, quejas y reclamos. Cuéntanos qué pasó, cuál de los casos aplica, el valor que pides reversar y el medio de pago que usaste: los últimos cuatro dígitos de la tarjeta o de la cuenta, nunca el número completo.
2. Si recibiste el producto, dinos que queda a nuestra disposición, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Lo recogemos en el mismo lugar donde te lo entregamos, sin costo para ti.
3. Avisa de la reclamación a la entidad que emitió tu tarjeta o tu medio de pago, con la constancia de tu queja. Si el titular del medio de pago es otra persona, el aviso lo da ella. No esperes nuestra respuesta ni un radicado posterior para avisar al emisor. Guarda y presenta el soporte de haber enviado la queja a Astra, con la fecha y el motivo. Los dos avisos deben hacerse dentro de los cinco días hábiles legales. Ante el emisor, incluye también la razón, el valor, los datos de la transacción y la identificación del medio de pago por sus canales seguros. Nuestra regla de no contar sábados en tus trámites ante Astra no amplía el plazo legal ante el emisor.

Te damos constancia de tu queja, con la fecha y el motivo. Las entidades que participan en el pago tienen 15 días hábiles para hacer la reversión, contados desde que presentas la solicitud al emisor de tu medio de pago. Ese plazo se cuenta según el régimen legal aplicable a esas entidades. Si compraste varios productos, puedes pedir la reversión solo del que tuvo el problema. Si la reversión no se completa porque no hay fondos suficientes en nuestra cuenta, te pagamos nosotros lo que falte.

Ten en cuenta:

• Si después una autoridad decide que la reversión no procedía, el cobro se vuelve a hacer.
• Si ya te habíamos devuelto el dinero y además te reversan el pago, debes devolvernos lo que recibiste dos veces.
• Si se demuestra mala fe, la Superintendencia de Industria y Comercio puede sancionar a quien la pidió.

Si pagaste por Llave Bre-B o con criptomoneda y te pasa alguno de estos casos, escríbenos dentro del mismo plazo con tu queja y, si recibiste el producto, déjalo a nuestra disposición. Te devolvemos el dinero nosotros, directamente, por el medio de pago que prefieras, en máximo 15 días calendario.

Esta devolución directa es una protección adicional de Astra. No reemplaza ni limita la reversión legal cuando aplique a tu pago. Para cripto, coordinamos la devolución directamente contigo. Conservas las opciones de devolución que ofrecemos para ese medio. Si no aplica la reversión legal, también conservas tus derechos por garantía o incumplimiento.

• Todo lo que compras en Astra tiene 12 meses de garantía, sea nuevo o usado. También los accesorios y los productos de otras marcas.
• Los 12 meses cuentan desde que recibes el producto o lo recoges en la tienda.
• La garantía la respondemos nosotros, en Colombia.
• Si el equipo falla, lo reparamos gratis. Si no se puede reparar, tú escoges: el cambio por otro igual o la devolución del dinero. Si la falla se repite, tú escoges: otra reparación, el cambio por otro de iguales o mejores características, o la devolución del dinero.
• El transporte del equipo para hacer efectiva la garantía, de ida y de vuelta, lo pagamos nosotros, aunque al final la garantía no aplique.
• Con cada equipo recibes un certificado de garantía.
• Cómo reclamarla, los plazos y lo que no cubre están en Garantías, cambios y retracto.

• Solo vendemos modelos de celular homologados por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Antes de enviarte un celular, revisamos que su modelo esté en la lista de la CRC. Si no está, no te lo enviamos y te devolvemos todo tu dinero en máximo 15 días calendario.
• Con cada celular te entregamos:
  • la factura electrónica a tu nombre, con el IMEI del equipo;
  • el certificado de homologación de la CRC, en papel, en archivo o con la dirección para descargarlo, como prefieras;
  • el certificado de garantía.
• Todos los celulares que vendemos están liberados: no están atados a ningún operador.
• eSIM. Los iPhone nuevos que vendemos funcionan solo con eSIM: no tienen bandeja para SIM física. Si un equipo acepta también SIM física, lo dice su ficha. Antes de comprar, confirma con tu operador que tu línea puede tener eSIM. La eSIM, tu plan y la cobertura los presta tu operador. Preguntas sobre eSIM
• Registro del IMEI. Si tu operador te avisa por mensaje de texto que el IMEI de tu celular no está registrado, regístralo con él. Tienes 20 días calendario desde ese aviso; si no se registra, el operador lo bloquea. Escríbenos apenas te llegue el aviso: te enviamos la factura con el IMEI y te acompañamos en el registro.
• Si el equipo no se puede registrar o usar en Colombia por una causa que no depende de ti, respondemos nosotros con la garantía.
• Si el celular es usado, antes de venderlo revisamos que su IMEI no esté reportado como hurtado o extraviado, y guardamos el soporte de su procedencia. Si nos lo pides, te lo mostramos.

Con el plan retoma entregas tu celular actual como parte de pago de un iPhone que compres en Astra.

• Debes ser mayor de edad y el dueño del celular. Trae tu documento de identidad original.
• El celular debe encender y funcionar, estar sin cuentas, con Buscar desactivado, restablecido de fábrica y sin SIM ni tarjeta de memoria. Su IMEI no puede estar reportado ni alterado.
• Primero te damos por WhatsApp un valor preliminar, con el modelo, la capacidad, el estado y las fotos que nos mandes.
• El valor final lo fijamos al revisar el equipo contigo, con cita, en nuestra tienda de Fusagasugá. Si la revisión es dentro de las 48 horas siguientes al valor preliminar y el equipo está como nos lo describiste, te reconocemos ese valor. Si no aceptas el valor final, te llevas tu celular, sin costo.
• Si estás en otra ciudad, escríbenos antes de enviarlo: te decimos si lo podemos recibir por envío y en qué condiciones. Si no aceptas el valor final, te lo devolvemos sin costo.
• Si aceptas, firmamos la compraventa de tu celular con copia de los documentos de identidad de los dos, como lo pide la regulación de celulares. El valor acordado se descuenta del precio de tu compra. Si ese valor es mayor que el precio, te pagamos la diferencia por transferencia a una cuenta a tu nombre.
• Si en el celular queda alguna información, la borramos sin revisarla.
• Si te retractas de la compra del iPhone, te devolvemos el dinero que pagaste. Además, como prefieras, te devolvemos tu celular, si todavía lo tenemos, o el valor que acordamos por él, en dinero. Todo en el mismo plazo del retracto.
• Usar el plan retoma no cambia la garantía de lo que compras.
• Cómo pedir tu valor preliminar: Plan retoma.

• Te devolvemos todo lo que corresponda, sin descontar las comisiones de los medios de pago.
• El dinero va por el medio de pago que prefieras: al mismo medio con el que pagaste o por transferencia a una cuenta a tu nombre o a nombre de quien pagó. Si cancelamos un pedido porque no pudimos confirmar el pago, lo devolvemos al mismo medio con el que se pagó.
• Si pagaste con criptomoneda, tú escoges: el precio que pagaste, en pesos, por transferencia o por Llave Bre-B, o la misma cantidad de la misma criptomoneda, a la billetera desde la que pagaste.
• Salvo en la garantía, te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario. Por ejemplo, cuando:
  • te retractas;
  • cancelas antes del despacho, o cancelas una preventa;
  • no te entregamos a tiempo, el equipo se agota, se pierde o llega dañado, o su modelo no está homologado;
  • cancelas por un error evidente de precio;
  • te cobramos de más por un error;
  • cancelamos tu pedido porque no pudimos confirmar el pago;
  • pagaste por Llave Bre-B o con criptomoneda y te pasa uno de los casos de la reversión del pago.
• El plazo cuenta desde que cancelas o nos pides la devolución, o desde que te avisamos, si cancelamos nosotros. En el retracto, cuenta desde que te retractas, nos das los datos necesarios y nos devuelves el producto.
• Si la devolución es por garantía, aplican los plazos de Garantías, cambios y retracto.

• Escríbenos por WhatsApp al +57 304 308 8955 o al correo hola@astraoficial.com, los mismos canales por los que compras. También puedes presentarla en persona en nuestra tienda de Fusagasugá, con cita, y te damos constancia escrita con la fecha y el motivo, o enviarnos una carta a la Carrera 2 # 19-56, Fusagasugá, Cundinamarca.
• A más tardar el día hábil siguiente te damos un número de radicado, con la fecha y la hora en que recibimos tu solicitud. Así también con las solicitudes de retracto, de garantía y de reversión del pago.
• Con ese número puedes preguntar en qué va, por el mismo canal.
• Te respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a tu solicitud, con las pruebas en que nos basamos.
• Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a un juez.

• Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos. En la web nos das tu autorización con la segunda casilla del pago, aparte de la de estos términos. Cubre gestionar y verificar la compra y el pago, entregar, facturar y atender garantías y reclamos. Por WhatsApp o correo te informamos estas finalidades, te enlazamos la política y guardamos prueba de tu autorización por ese canal.
• Sin costo, puedes conocer, actualizar y corregir tus datos, pedir prueba de tu autorización, saber qué uso les damos, revocar la autorización y pedir que los borremos cuando proceda. Escríbenos a hola@astraoficial.com o por WhatsApp. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Comprar no te obliga a recibir publicidad. Te escribimos sobre tu pedido; ofertas, solo si lo autorizas aparte. Puedes darte de baja cuando quieras. Esos mensajes te llegan como mucho una vez al día y por un solo canal cada semana, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Nunca los domingos ni los festivos. Antes de enviar publicidad verificamos la autorización del canal y las restricciones aplicables, incluido el Registro de Números Excluidos (RNE). Los avisos necesarios de tu compra no llevan promociones sin esa autorización.

• Podemos actualizar estos términos. Cada versión dice la fecha de su última actualización y rige para las compras que se hagan desde que la publicamos.
• Los cambios solo aplican a compras futuras. Tu compra se rige por la versión que aceptaste al hacerla, y no la cambiamos por nuestra cuenta.
• Si necesitas la versión que aceptaste, pídenosla y te la enviamos dentro de los 3 días siguientes.

• Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).
• Las normas que te protegen como consumidor son de orden público. Si alguna frase de estos términos las contradice, se tiene por no escrita. Si algo es dudoso, se interpreta a tu favor.
• Para resolver un problema, escríbenos: mira Peticiones, quejas y reclamos.
• Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que atiende en todo el país, o al juez competente, por ejemplo el del lugar donde hiciste la compra. Si vas a demandar, la ley pide que antes nos hayas presentado tu reclamo.